Términos y condiciones

1. Quién presta el servicio

BarberFlowCR es un nombre comercial cuyo titular es una persona física domiciliada en Costa Rica (en adelante, "BarberFlowCR", "nosotros"). Podés contactarnos en [email protected]. Si necesitás los datos de identificación del titular para un trámite o reclamo formal, te los damos a solicitud por ese mismo correo.

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar el servicio, aceptás estos términos y la Política de privacidad. Si aceptás en nombre de un negocio, declarás que tenés autorización para obligarlo.

2. Definiciones

Servicio: el sistema BarberFlowCR (panel, portal de reservas, portal del cliente, páginas web de las barberías y correos automáticos).
Barbería: el negocio que contrata el servicio, con su sede principal y sus sucursales.
Administrador: la persona con rol de administrador en la cuenta de la barbería.
Usuarios: las personas del equipo de la barbería con acceso al panel (administración, barberos, recepción, contabilidad).
Clientes finales: las personas que reservan o son atendidas en la barbería.

3. El servicio

BarberFlowCR es un software en línea por suscripción para administrar barberías: agenda, reservas en línea, lista de espera, caja, comisiones, reportes, clientes, página web y portal del cliente. Se accede desde un navegador; no se instala ni se vende como licencia perpetua.

Podemos mejorar, cambiar o reemplazar funciones. Si eliminamos una función importante que estés usando, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación.

Para que no haya sorpresas: el servicio no envía mensajes de WhatsApp ni SMS automáticos (los avisos al cliente final salen por correo electrónico), no emite comprobantes electrónicos de Hacienda a tus clientes y no lleva inventario de productos.

4. Tu cuenta

Tenés que ser mayor de edad y dar datos verdaderos y actualizados.
Cada correo electrónico corresponde a una sola cuenta en todo el sistema.
Sos responsable de mantener tu contraseña en secreto y de lo que se haga con tu cuenta. Avisanos de inmediato si sospechás un acceso no autorizado.
El Administrador decide quién del equipo tiene acceso y con qué rol, y responde por el uso que su equipo haga del servicio.

5. Prueba gratis y registro con pago

Prueba gratis. Una barbería nueva puede usar el servicio gratis durante 30 días, con todas las funciones y los límites del plan elegido, sin dar una tarjeta. Te avisamos antes de que termine. Al terminar, el acceso al panel y a las páginas públicas de la barbería se pausa hasta que pagués; tus datos no se borran por eso.

Registro con pago inmediato. Si al registrarte elegís pagar desde el inicio, la cuenta no tiene período de prueba y se activa cuando confirmamos el pago. Si el pago no se completa en 7 días, la solicitud y la cuenta creada se eliminan por completo para liberar el nombre y el correo, salvo que ya hayas hecho un abono, en cuyo caso te contactamos.

6. Precios y pagos

Los precios son mensuales, en colones costarricenses, y se publican en /precios con el IVA indicado. Un acuerdo especial solo vale si consta por escrito de nuestra parte.
Se puede pagar con tarjeta a través de nuestro procesador de pagos (ONVO), cuando esa opción esté disponible para tu cuenta, o por SINPE Móvil, coordinado por WhatsApp desde el panel. Un pago por SINPE se acredita cuando lo confirmamos.
No guardamos los números de tu tarjeta: el pago con tarjeta lo procesa ONVO en su propia página.
Si necesitás factura electrónica, la solicitás guardando tus datos de facturación en tu cuenta. La factura se emite con los datos vigentes al momento del pago.
No cobramos comisión por las reservas ni por los cobros que registrás en tu caja.
Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación. El precio nuevo aplica desde tu siguiente período de cobro.

7. Fecha de cobro, gracia y suspensión

Tu suscripción vence cada mes en un día fijo (tu "día de cobro"). Cada pago extiende el vencimiento un mes desde la fecha vigente, aunque pagués antes; si pagás durante la prueba gratis, el primer mes pagado empieza cuando termina la prueba. Podés pedirnos cambiar tu día de cobro.

Si el vencimiento pasa sin pago, te avisamos y tenés 3 días de gracia en los que el servicio sigue funcionando. Después, la cuenta puede suspenderse: el equipo deja de tener acceso al panel y las páginas públicas de la barbería muestran que no está disponible temporalmente. Durante la suspensión no borramos tus datos: el Administrador puede pagar para reactivar la cuenta y descargar en Excel sus clientes y sus citas.

8. Cambios de plan

Podés subir de plan desde tu cuenta: los nuevos límites aplican de inmediato y el precio nuevo se cobra desde tu siguiente vencimiento, sin prorrateo. Para bajar de plan nos escribís, porque hay que verificar que tus barberos y sucursales activos quepan en el plan menor.

9. Cancelación y reembolsos

Podés cancelar en cualquier momento desde tu cuenta, indicando el motivo. No hay permanencia mínima ni penalidad.
La cancelación es efectiva al terminar el período que ya pagaste; hasta entonces seguís usando el servicio y podés deshacerla.
No reembolsamos períodos ya iniciados ni días no usados, salvo que la ley aplicable lo exija.
Sí devolvemos los cobros duplicados o hechos por error, una vez verificados.
Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que te otorga la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley 7472).

10. Tus datos y los de tus clientes

Los datos que cargás son tuyos. Nos das permiso para guardarlos y procesarlos solo para prestarte el servicio, darte soporte, mantenerlo seguro y cumplir la ley. No los vendemos ni los usamos para publicidad. Podés exportar tus clientes, citas y reportes cuando quieras.

Datos de tus clientes finales. Respecto de los datos de tus clientes (nombre, teléfono, correo, historial de citas), la barbería es la responsable de su base de datos y BarberFlowCR actúa como encargado que los procesa por tu cuenta. Te comprometés a informar a tus clientes sobre el uso de sus datos, obtener su consentimiento cuando la Ley 8968 lo exija y usar sus correos solo para la relación con tu barbería. No podés usar el servicio para enviar publicidad no solicitada.

Después de cancelar. Conservamos los datos de una cuenta cancelada o suspendida para que puedas reactivarla o exportarlos. Podés pedirnos su eliminación en cualquier momento; si una cuenta permanece cancelada o suspendida más de 12 meses, podremos eliminar sus datos previo aviso al correo del Administrador. Los registros de pagos de la suscripción se conservan el tiempo que exija la legislación tributaria.

Los detalles están en la Política de privacidad.

11. Uso aceptable

No podés usar el servicio para:

Actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
Intentar acceder a datos de otras barberías o a partes del sistema para las que no tenés permiso.
Probar vulnerabilidades, hacer ingeniería inversa, extraer datos de forma automatizada o sobrecargar el servicio.
Revender, sublicenciar o dar acceso al servicio a terceros ajenos a tu barbería.
Cargar contenido ilícito, ofensivo, que infrinja derechos de autor o que contenga código malicioso.
Hacerte pasar por otra persona o negocio.

Si encontrás una falla de seguridad, te agradecemos reportarla de forma responsable a [email protected] sin explotarla ni divulgarla antes de que la corrijamos.

12. Contenido y propiedad intelectual

El logo, las fotos y los textos que subís para tu barbería siguen siendo tuyos. Nos das permiso para alojarlos y mostrarlos en tu panel, tu portal de reservas, tu página web y tus correos, solo para prestar el servicio. Declarás que tenés derecho a usarlos.

El software, el diseño, la marca BarberFlowCR y la documentación son nuestros. Te damos un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible mientras tu suscripción esté vigente.

13. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonablemente posible para que el servicio esté disponible y funcione bien, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber mantenimientos, que procuramos hacer en horarios de poco uso.

El soporte se da por el formulario del panel y por correo. Para resolver un problema, nuestro personal puede necesitar entrar a tu cuenta; ese acceso queda registrado y se usa solo para darte soporte.

Los correos automáticos dependen de proveedores de envío y de los servidores de correo de quien los recibe. No podemos garantizar que cada correo llegue o que no termine en la carpeta de spam.

14. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita:

El servicio se ofrece "tal como está". Las decisiones de negocio que tomés con base en los reportes son tuyas.
No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientes o de oportunidades de negocio.
Nuestra responsabilidad total frente a vos por cualquier reclamo no superará el monto que nos pagaste en los tres meses anteriores al hecho que lo origina.

Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o culpa grave de nuestra parte, ni afectan los derechos irrenunciables del consumidor.

15. Suspensión por incumplimiento

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla gravemente estos términos, ponga en riesgo la seguridad del servicio o de otros usuarios, o la use para actividades ilegales. Salvo urgencia, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregirlo y de exportar tus datos.

16. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos de forma relevante, te avisaremos por correo o en el panel con al menos 15 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés cancelar antes de que entren en vigor. Seguir usando el servicio después significa que aceptás la nueva versión.

17. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Antes de cualquier reclamo, nos comprometemos a intentar resolverlo de buena fe por escrito. Si no se logra, serán competentes los tribunales de San José, Costa Rica, sin perjuicio de los derechos que la ley te otorgue como consumidor.

18. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos: [email protected].